بنسهل عليك فتح ستور للعرض وإستقبال الطلبات
في أوائل عام 2018 أطلق تطبيق واتساب خاصية واتساب أعمال في نطاق خدمة تجريبية محدودة و متاحة فقط على نظام إندرويد، و في شهر أبريل من سنة 2020 تم طرحه على أجهزة أيفون و في معظم البلدان حول العالم.
مع 1.5 مليار مستخدم و ما يقارب من 55 مليار رسالة يوميا، يقوم واتساب أعمال بتأدية مهامه على أحسن وجه لتسهيل التواصل بين أصحاب المشاريع الصغيرة و المؤسسات التجارية و العملاء و تحسين تجربتهم.
سنعمل في هذه المقالة على معرفة مميزات واتساب أعمال و دوره في عالم التسويق الإلكتروني من دعم للمبيعات و استثمار للأعمال فتابعوا معنا!
واتساب أعمال هو تطبيق مجاني يمكن تحميله على أجهزة أندرويد و آي يو إس، و يستهدف بشكل أساسي الشركات الصغيرة و المؤسسات التجارية متوسطة الحجم.
يتيح تطبيق واتساب أعمال للشركات ميزة التفاعل و التواصل مع العملاء بسهولة و احترافية، حيث تستطيع الشركات إعداد ملفاتها الشخصية مع وضع صور و ذكر وصف و موقع و عنوان URL و تفاصيل الاتصال الأخرى لتمكينها من البقاء على اتصال مع العملاء و الإجابة على أسئلتهم و استفساراتهم في وقت فعلي. كما يوفر التطبيق خاصية تصنيف رسائل العملاء بدقة و إمكانية الرد الآلي عليها.
استطاع واتساب أعمال من خلال الرسائل القصيرة البسيطة (مراسلة كتابية، تبادل صور و مقاطع فيديوهات و ملفات) أن يحصل على مكانة مميزة كوسيلة اتصال رئيسية و أساسية لخدمة العملاء و أصحاب المشاريع على حد سواء. و على غرار هذه الرسائل المحمية و الخالية من الإعلانات، و من أجل تحسين تجربة المستخدمين و تعزيز الأنشطة التجارية، أطلق واتساب أعمال خاصية ''الكتالوجات" لتتمكن الشركات من عرض منتجاتها بسهولة و لتسهيل عملية التسوق حيث يستطيع العميل تصفح المعلومات من على التطبيق بدلا من الدخول إلى موقع المتجر الإلكتروني.
واتساب أعمال هو تطبيق مجاني بالكامل، و بالتالي هو مثالي و مناسب للشركات الصغيرة و المتوسطة الناشئة. و مع ذلك، يمكن للشركات الأكبر حجما أن تستفيد من مميزات واتساب أعمال و جميع الخدمات المقدمة منه أو الإستعانة بواتساب أعمال API و الذي يحتوي على ميزات أكثر و لكن بمقابل.
يمكن استخدام واتساب أعمال على الحاسوب عبر "واتساب ويب" بكل سهولة! كل ما تحتاج إليه هو اتصال الهاتف الذكي الذي تم تحميل عليه التطبيق عليه بشبكة الإنترنت تماما كما هو الحال بالنسبة إلى تطبيق واتساب العادي.
من أبرز مميزات واتساب أعمال هو أنه يمكن تحميله مجانا على أجهزة أندرويد من خلال متجر جوجل بلاي و على أجهزة آي أو إس من خلال متجر آب ستور.
من الممكن استخدام كل من واتساب و واتساب أعمال على نفس الجهاز و لكن برقمين مختلفين.
يمكن إعداد ملف تجاري للمشروع و إضافة و ترتيب جميع المعلومات المتعلقة به (مثل ساعات العمل، عنوان المؤسسة، عنوان البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، لائحة الخدمات المقدمة، إلخ...) لتسهيل التواصل و التفاعل مع العملاء.
هي إجابات جاهزة يمكن استخدامها و إعادة استخدامها على الأسئلة المتداولة و الاستفسارات الشائعة التي يقوم العملاء بالبحث عنها.
يتيح تطبيق واتساب أعمال برمجة ردود آلية على العملاء في حال كانت الخدمة غير متاحة في ذلك الحين. هذا بالإضافة إلى بعث رسالة ترحيب بشكل تلقائي بمجرد ابتداء العميل بالتواصل مع المؤسسة أو الشركة أو رسالة غياب كذلك في حال أراد أشخاص التواصل معك خارج ساعات العمل.
يوفر واتساب أعمال خاصية معرفة إحصائيات التراسل بين أصحاب الشركة و العملاء و كمية الرسائل التي تم إرسالها و قرائتها.
كيفية إعداد حساب على واتساب أعمال
لتمتع بمميزات واتساب أعمال و الإستفادة منه لصالح مشروعك، تباع معنا كيفية إعداد حساب عليه مع هذه الخطوات البسيطة :